我国迎来首个“12333全国统一咨询日”

作者: baiwanrc   时间: 2012/4/10

 

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         3月30日,我国首个“12333全国统一咨询日”活动在全国各地举行。人力资源社会保障部副部长胡晓义出席北京市“12333全国统一咨询日”现场活动,通过“北京12333政务微博”与网民互动交流,在咨询台前解答群众关于人力资源社会保障方面的问题并发放宣传材料。

        12333是全国人力资源社会保障公益服务电话号码,也是人力资源社会保障公共服务的重要品牌。今年“12333全国统一咨询日”活动的主题是“倾听民意,保障民生”。活动当天,全国各地的12333在提供正常咨询服务的同时,增设专家热线,组织业务部门的专家提供在线咨询服务;各地媒体及政府网站积极组织实时连线、专家访谈等活动,全方位、多角度宣传人力资源社会保障政策和电话咨询服务工作;各级12333咨询员开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动,为社会公众提供面对面的服务;天津、河北、吉林、江苏、浙江、湖北等地的电话咨询服务中心还向媒体和社会公众开放,使群众了解到电话线另一头咨询员的工作和生活,拉近了12333和群众的距离。据悉,自2012年起,每年的3月30日都被定为全国“12333全国统一咨询日”。

        作为人力资源社会保障部电话咨询服务全国统一号码,12333向社会公众提供人力资源社会保障政策咨询、信息查询、受理投诉举报、电话办事等服务。自2001年首次开通至今,12333和社区平台、社会保障卡、网站、自助服务终端等共同构成了人力资源社会保障部门全方位、多层次的公共服务体系。目前能够拨打12333咨询服务电话的已有284个地市,全国12333有近3000名工作人员,座席总数达到2500多个。2011年12333全年的话务量为6184万次,其中人工接听电话2075万次。

        胡晓义副部长在咨询现场接受采访时表示,近年来12333在为社会公众提供就业和社会保障咨询服务,积极化解社会矛盾等方面发挥了重要作用,已经成为人力资源社会保障部门连接百姓的重要桥梁和纽带,同时也是创新的社会管理方式的一种成功探索,要不断完善工作,提高水平。

        据介绍,今年为全国12333电话咨询服务“一体化建设年”。下一步,人力资源社会保障部将以一体化为中心,以全面打造12333的公共服务品牌为目标,推动全国12333工作。12333今年年内将基本实现省级全覆盖,三年内实现地市级全覆盖。今后,12333服务将会更加规范化和标准化,大到全国服务标志、知识资源库,小到服务的语音、语速等都将逐步加以统一、规范;12333将进一步加强与业务工作的配合,加强与其他服务形式的协同,为百姓提供更好地服务。

 

 

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